Алексей Абасов цифровые тренды отельного бизнеса в условиях пандемии

Алексей Абасов цифровые тренды отельного бизнеса в условиях пандемии

Очевидно, что с приходом пандемии отельный бизнес переживает не самые лучшие времена. Ясно, что многие сферы жизни уже не будут прежними. Алексей Абасов поделился своим мнением и идеями о будущем гостиничного бизнеса во время и после пандемии.

Что ждет отельный бизнес?

Ограничения международных поездок сильно сократили объем туризма, а также затронули деловых путешественников. Даже при отсутствии жестких запретов в некоторых странах люди опасаются за свое здоровье и путешествуют меньше.

К счастью, в этом году постепенно начинается массовая вакцинация, и Алексей Абасов предполагает, что туризм начнет набирать обороты в 2023 году, а с ним и гостиничная сфера. 2022 год будет переходным, и нельзя сидеть сложа руки. Важно успеть проанализировать, куда все идет, и трансформировать бизнес-модель под новые реалии, чтобы предложить своим гостям лучший и конкурентоспособный сервис.

От онлайна уже не убежать…

В условиях пандемии гораздо лучшие результаты показали отели, предоставляющие онлайн-услуги, такие как бронирование, продажи через Интернет и проведение онлайн-конференций. Чем больше возможностей клиенту доступно прямо со своего телефона или компьютера, тем более вероятно, что он выберет этот вариант.

Бизнес давно не ограничивается одной страной, создавая команду, и в условиях пандемии не всегда возможно собрать всех вместе вживую. Для многих компаний home office, работа на дому, стала новой реальностью. В связи с этим популярность онлайн-конференций значительно возросла. Алексей Абасов подчеркнул важную роль оснащенности конференц-помещений под онлайн-переговоры в соответствии с новейшими трендами. Это может быть специальная IT-команда для проведения мероприятия и устранения проблем, это может быть услуга специального веб-сайта для встречи и т.д. Люди начинают осознавать удобство и преимущества такого формата, поэтому тренд на онлайн-коммуникации сохранится далее, и отелям будет выгодно иметь подобный продукт в своем предложении.

…но офлайн однозначно никуда не денется

Алексей Абасов считает, что как бы пандемия ни способствовала росту спроса на онлайн-услуги, люди всегда будут хотеть увидеть своих близких вживую, уехать в отпуск в другую страну, да и трудно представить, что исчезнут рабочие командировки. Кроме того, пандемия дала понять на практике, что люди очень тяжело переживают локдауны и ограничение перемещений. Человек не в состоянии находиться долгое время в четырех стенах без вреда для здоровья, как физического, так и психологического. Людям необходима смена обстановки, выставки, концерты, живое общение. Это значит, что классический гостиничный сервис постепенно будет восстанавливаться и наряду с онлайн-услугами будет занимать важное место в портфеле продаж в мире после пандемии.

Что делать отелям с новыми условиями?

По мнению Алексея Абасова, в новых условиях после пандемии наибольшее преимущество получат отели, обладающие большей многофункциональностью. Возможность предложить большое количество разнообразных сервисов, таких как, проведение конференций (как в офлайн, так и в онлайн формате), выставок, наличие офисных помещений и помещений для съемок, лабораторий станет очень важным моментом.

Отелям и конгресс-центрам будет необходимо создавать свой собственный бренд, быть не только площадкой для проведения мероприятий, но и иметь свой продукт, своих спикеров и свои мероприятия. Алексей Абасов подчеркивает важность создания отелем полноценной внутренней экосистемы. Широкий набор доступных гостям продуктов позволит остаться на плаву в форс-мажорных ситуациях, таких как пандемия, и охватить как можно больше людей с разными интересами.

Заключение

Пандемия повлияла на отельный бизнес. Сейчас игроки на рынке имеют около двух лет на адаптацию к новым реалиям. Роль онлайн-услуг возросла, отелям нужно иметь возможность проводить онлайн-конференции и осуществлять продажи через Интернет. Однако, не стоит забывать о традиционных офлайн-услугах: люди продолжат ездить в командировки и отдыхать. Создание собственного бренда, внутренней сбалансированный экосистемы отеля с широким ассортиментом разнообразной онлайн и офлайн продукции станет очень важным конкурентным преимуществом на рынке.